Termes i condicions
Última actualització: 26/02/2026
1. OBJECTE I ÀMBIT D'APLICACIÓ
Aquests termes i condicions regulen l'ús del servei SolveLens (en endavant, "el Servei") ofert per SolveLens. En contractar el Servei, l'usuari accepta els presents termes i condicions en la seva totalitat.
2. DESCRIPCIÓ DEL SERVEI
SolveLens és un servei mensual de manteniment, supervisió i gestió de pàgines web que inclou:
• Còpies de seguretat automàtiques diàries o segons el pla contractat
• Monitorització del estat del lloc web (només Pla Pro)
• Suport per a canvis petits de contingut, imatges o textos
• Accés a un panell de control per consultar l'estat del servei
• Actualitzacions de seguretat i manteniment del sistema
• Alertes i notificacions en cas d'incidències (només Pla Pro)
El Servei NO inclou:
• Desenvolupament de noves funcionalitats significatives
• Disseny gràfic o creatiu
• Millores estructurals importants
• Gestió de contingut extensa o creació de contingut nou
3. CONTRACTACIÓ I PREUS
3.1. Plans Disponibles
El Servei es contracta mitjançant subscripció mensual amb dos plans disponibles:
• Pla Basic: 19€/mes (IVA inclòs)
- Manteniment i actualitzacions
- Còpies automàtiques
- Suport per canvis petits
- Panell de control bàsic
• Pla Pro: 39€/mes (IVA inclòs)
- Totes les característiques del Pla Basic
- Monitorització 24/7
- Alertes i resposta prioritària
- Historial i estadístiques detallades
3.2. Facturació
El pagament es realitza mensualment mitjançant targeta de crèdit o dèbit a través de Stripe. La primera factura es genera en el moment de la contractació i les successives cada mes en la mateixa data.
3.3. Modificació de Preus
SolveLens es reserva el dret de modificar els preus amb una notificació prèvia de 30 dies. Si no acceptes la modificació, pots cancel·lar la subscripció abans que es faci efectiva.
4. OBLIGACIONS DE L'USUARI
L'usuari s'obliga a:
4.1. Informació Veritable
• Proporcionar informació veritable, exacta i actualitzada
• Mantenir actualitzades les dades de contacte
• Comunicar qualsevol canvi rellevant en la seva situació
4.2. Credencials i Accés
• Mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés
• Facilitar els accessos necessaris (hosting, FTP, WordPress, bases de dades, DNS) per a la prestació del servei
• Garantir que SolveLens té els permisos necessaris per realitzar les tasques de manteniment
• Notificar immediatament qualsevol canvi en els accessos proporcionats
4.3. Ús del Servei
• Utilitzar el Servei únicament per a finalitats legals i legítimes
• No utilitzar el Servei per a activitats il·legals, fraudulentes o que vulguin el sistema
• Respectar els drets de propietat intel·lectual de tercers
• No interferir amb el funcionament del Servei
4.4. Col·laboració
• Respondre en temps raonable a les sol·licituds d'informació o aclariments
• Facilitar la comunicació necessària per a la prestació del servei
• Avisar amb antelació de canvis importants que puguin afectar el servei
5. OBLIGACIONS DE SOLVELENS
SolveLens s'obliga a:
5.1. Prestació del Servei
• Prestar el Servei amb la diligència professional adequada
• Mantenir la confidencialitat de totes les dades i credencials de l'usuari
• Realitzar les còpies de seguretat segons el pla contractat
• Respondre a les sol·licituds en els terminis acordats
• Comunicar de manera clara l'estat del servei i qualsevol incidència
5.2. Seguretat
• Implementar mesures de seguretat adequades per protegir les dades
• Mantenir actualitzats els sistemes i aplicar parches de seguretat
• Realitzar les còpies de seguretat de forma regular i fiable
• Notificar l'usuari en cas de incidents de seguretat rellevants
5.3. Disponibilitat
• Fer els millors esforços per mantenir el Servei disponible
• Informar l'usuari de manteniments programats amb antelació
• Responre ràpidament a les incidències (especialment per al Pla Pro)
6. CANVI DE PLA
6.1. Actualització
L'usuari pot actualitzar de Pla Basic a Pla Pro en qualsevol moment. El canvi serà efectiu immediatament i la facturació es farà de forma prorratejada.
6.2. Downgrade
L'usuari pot passar de Pla Pro a Pla Basic en qualsevol moment. El canvi serà efectiu al final del període de facturació actual.
7. CANCEL·LACIÓ
7.1. Cancel·lació per l'Usuari
L'usuari pot cancel·lar la subscripció en qualsevol moment sense permanència ni penalització. La cancel·lació serà efectiva al final del període de pagament actual. L'usuari continuarà tenint accés al servei fins a la finalització del període pagat.
7.2. Cancel·lació per SolveLens
SolveLens pot cancel·lar el Servei en els següents casos:
• Incompliment de pagament després de 15 dies des de la notificació
• Incompliment greu d'aquests termes i condicions
• Activitat fraudulenta o il·legal
• Impediment per part de l'usuari per realitzar les tasques de manteniment necessàries
En cas de cancel·lació per incompliment de pagament, SolveLens es reserva el dret de suspendre temporalment el servei fins al pagament.
7.3. Efectes de la Cancel·lació
En cas de cancel·lació:
• L'accés al panell de control es mantindrà per un període de 30 dies per permetre la descàrrega de dades
• Les còpies de seguretat es conservaran per un període de 90 dies després de la cancel·lació
• SolveLens proporcionarà assistència per a la migració si es sol·licita
8. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT
8.1. Responsabilitat General
SolveLens no es farà responsable de:
• Danys indirectes, lucrats cessants o pèrdues de beneficis
• Danys derivats de la pèrdua de dades, sempre que hagi complert amb les obligacions de còpia de seguretat segons el pla contractat
• Danys derivats d'actuacions de tercers (proveïdors de hosting, serveis externs, etc.)
• Danys derivats d'actuacions de l'usuari o falta de col·laboració
• Danys derivats de causes de força major
8.2. Cobertura
La responsabilitat total de SolveLens no excedirà el valor de les quotes pagades en els 12 mesos anteriors a l'esdeveniment que dongui lloc a la reclamació.
8.3. Còpies de Seguretat
SolveLens realitza còpies de seguretat regulars segons el pla contractat, però l'usuari és responsable de tenir còpies addicionals si ho considera necessari.
9. PROPIETAT INTEL·LECTUAL
9.1. Contingut de l'Usuari
L'usuari conserva tots els drets sobre el seu contingut, dades i propietat intel·lectual. SolveLens només utilitza aquest contingut per prestar el Servei.
9.2. Servei de SolveLens
Tots els drets de propietat intel·lectual sobre el Servei, el panell de control i les eines desenvolupades per SolveLens pertanyen a SolveLens.
10. PROTECCIÓ DE DADES
El tractament de les dades personals es regeix per la Política de Privacitat, que forma part d'aquests termes i condicions.
11. MODIFICACIONS
11.1. Modificació dels Termes
SolveLens es reserva el dret de modificar aquests termes i condicions, notificant-ho als usuaris amb una antelació mínima de 30 dies per correu electrònic o mitjançant el panell de control.
11.2. Acceptació
Si no acceptes les modificacions, pots cancel·lar la subscripció abans que es facin efectives sense penalització.
11.3. Modificació del Servei
SolveLens pot modificar, millorar o actualitzar el Servei en qualsevol moment, sempre que no suposi una reducció significativa de les funcionalitats contractades.
12. COMUNICACIONS
12.1. Notificacions
Les comunicacions entre les parts es realitzaran preferentment per correu electrònic a les adreces proporcionades.
12.2. Contacte
Per a qualsevol consulta, reclamació o comunicació:
• Email: jordimolgom@gmail.com
• Temps de resposta: 24-48 hores en dies hàbils
13. RESOLUCIÓ DE CONTROVÈRSIES
13.1. Llei Aplicable
Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola.
13.2. Competència Judicial
Per a qualsevol controvèrsia derivada d'aquests termes, les parts es sotmeten als jutjats i tribunals del domicili de l'usuari, renunciant expressament a qualsevol altre fòrum que pogués correspondre'ls.
13.3. Mediació
Abans d'iniciar qualsevol acció judicial, les parts es comprometen a intentar resoldre les disputes mitjançant mediació.
14. DISPOSICIONS FINALS
14.1. Nul·litat Parcial
Si alguna disposició d'aquests termes resulta nul·la o ineficaç, la resta de disposicions continuaran en vigor.
14.2. Acord Completa
Aquests termes i condicions, juntament amb la Política de Privacitat, constitueixen l'acord complet entre les parts sobre el Servei.
14.3. Renúncia
La falta d'exercici d'algún dret per part de SolveLens no suposa una renúncia al mateix.
14.4. Cessió
L'usuari no pot cedir o transferir els seus drets o obligacions sense el consentiment previ per escrit de SolveLens.
Aquests termes i condicions han estat acceptats per l'usuari en el moment de la contractació del Servei.