Política de privacitat
Última actualització: 26/02/2026
1. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT
SolveLens és el responsable del tractament de les dades personals que faciliteu en utilitzar el nostre servei.
Dades del responsable:
• Nom comercial: SolveLens
• Email de contacte: jordimolgom@gmail.com
2. DADES QUE RECOPILEM
2.1. Dades d'Identificació
• Nom complet
• Adreça de correu electrònic
• Nom de l'empresa (opcional)
• Número de telèfon (si es proporciona)
2.2. Dades de Pagament
Les dades de pagament (targeta de crèdit, etc.) són gestionades exclusivament per Stripe, empresa certificada PCI-DSS. SolveLens NO guarda ni té accés a les dades completes de la targeta de crèdit.
2.3. Dades d'Accés Tècnic
Per a la prestació del servei de manteniment, recopilem:
• Credencials de hosting/FTP
• Credencials d'accés a WordPress o altres CMS
• Credencials d'accés a bases de dades
• Informació d'accés a DNS (si cal)
• URLs dels llocs web gestionats
Aquestes dades s'emmagatzemen de forma xifrada i només s'utilitzen per a la prestació del servei.
2.4. Dades de Navegació
Mitjançant cookies i tecnologies similars, recopilem:
• Direcció IP
• Tipus de navegador
• Pàgines visitades
• Data i hora de les visites
• Idioma preferit
Per a més informació, consulta la nostra Política de Cookies.
2.5. Dades de Comunicació
• Historial de comunicacions per email
• Sol·licituds de canvis o suport
• Comentaris o feedback proporcionat
3. FINALITAT DEL TRACTAMENT
Les dades es tracten per a les següents finalitats:
3.1. Prestació del Servei
• Gestionar la subscripció i facturació
• Prestar el servei de manteniment web contractat
• Realitzar còpies de seguretat
• Monitoritzar l'estat dels llocs web (Pla Pro)
• Respondre a sol·licituds de canvis o suport
3.2. Comunicacions
• Enviar confirmacions de subscripció i factures
• Enviar notificacions sobre l'estat del servei
• Enviar alertes en cas d'incidències (Pla Pro)
• Respondre a consultes i sol·licituds
3.3. Millora del Servei
• Analitzar l'ús del servei per millorar la nostra oferta
• Realitzar estadístiques agregades (sense identificar usuaris)
• Desenvolupar noves funcionalitats
3.4. Compliment Legal
• Complir amb obligacions legals i fiscals
• Respondre a requeriments d'autoritats competents
• Mantenir registres segons la legislació aplicable
4. BASE LEGAL
El tractament de les dades es basa en:
4.1. Execució del Contracte
• Dades necessàries per a la prestació del servei contractat
• Dades d'identificació, pagament i accés tècnic
• Base legal: Article 6.1.b) del RGPD
4.2. Consentiment
• Cookies no essencials
• Comunicacions comercials (si s'ha donat consentiment)
• Base legal: Article 6.1.a) del RGPD
4.3. Interès Legítim
• Millora del servei i experiència de l'usuari
• Seguretat i prevenció de frau
• Base legal: Article 6.1.f) del RGPD
4.4. Compliment d'Obligacions Legals
• Conservació de factures i registres fiscals
• Base legal: Article 6.1.c) del RGPD
5. CONSERVACIÓ DE LES DADES
5.1. Duració del Tractament
Les dades es conservaran mentre:
• Duri la relació contractual
• Sigui necessari per a la prestació del servei
• S'exigeixi per la legislació aplicable
5.2. Conservació Post-Contracte
Després de la finalització del contracte:
• Dades de facturació: 6 anys (obligació fiscal)
• Dades d'accés tècnic: esborrades en un màxim de 90 dies
• Dades de comunicació: esborrades en un màxim de 1 any
• Còpies de seguretat: esborrades en un màxim de 90 dies després de la cancel·lació
5.3. Esborrat
Un cop finalitzats els terminis de conservació, les dades seran esborrades de forma segura i permanent.
6. DESTINATARIS
6.1. Comunicació de Dades
Les dades poden ser comunicades a:
• Stripe: Processament de pagaments (certificat PCI-DSS)
- Dades compartides: Informació de pagament (només Stripe té accés a targetes)
- Base legal: Execució del contracte
- Política de privacitat: https://stripe.com/privacy
• Proveïdors de Hosting: Per a la prestació del servei de manteniment
- Dades compartides: Credencials d'accés (sota acords de confidencialitat)
- Base legal: Execució del contracte
• Serveis de Comunicació: Per a l'enviament d'emails
- Dades compartides: Adreces de correu electrònic
- Base legal: Execució del contracte
• Administracions Públiques: Quan sigui legalment exigible
- Dades compartides: Les estrictament necessàries
- Base legal: Compliment d'obligacions legals
6.2. Transferències Internacionals
Algunes dades poden ser processades per serveis situats fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE), sempre amb les garanties adequades:
• Stripe: Certificat PCI-DSS i clàusules contractuals tipus
• Altres serveis: Amb garanties adequades segons el RGPD
7. DRETS DE L'USUARI
Conforme al Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), tens els següents drets:
7.1. Dret d'Accés
Tens dret a conèixer quines dades teves estem tractant i a obtenir una còpia de les mateixes.
7.2. Dret de Rectificació
Tens dret a sol·licitar la correcció de dades inexactes o incompletes.
7.3. Dret de Supressió ("Dret a l'Oblit")
Tens dret a sol·licitar l'esborrat de les teves dades quan:
• Ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals es van recollir
• Retiris el consentiment
• T'oposis al tractament i no hi hagi altres motius legítims
• Les dades s'hagin tractat il·legalment
7.4. Dret a la Limitació del Tractament
Tens dret a sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades en determinades circumstàncies.
7.5. Dret a la Portabilitat de les Dades
Tens dret a rebre les teves dades en un format estructurat i a transmetre'les a un altre responsable.
7.6. Dret d'Oposició
Tens dret a oposar-te al tractament de les teves dades per motius relacionats amb la teva situació particular.
7.7. Dret a Retirar el Consentiment
Quan el tractament es basi en el consentiment, tens dret a retirar-lo en qualsevol moment sense que això afecti la licitud del tractament anterior.
7.8. Dret a Presentar una Reclamació
Tens dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) si consideres que el tractament de les teves dades no compleix la normativa.
Contacte AEPD:
• Web: https://www.aepd.es
• Telèfon: 912 663 517
• Adreça: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
8. EXERCICI DE DRETS
Per exercir qualsevol d'aquests drets, has de dirigir-te a:
• Email: jordimolgom@gmail.com
• Assumpte: "Exercici de Drets RGPD"
• Has d'incloure: Nom complet, email de contacte i dret que vols exercir
Ens comprometem a respondre en un termini màxim de 30 dies.
9. SEGURETAT
9.1. Mesures de Seguretat
Implementem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades:
• Xifratge de dades sensibles (credencials, etc.)
• Accés restringit als dades (principi de mínim privilegi)
• Actualitzacions regulars de seguretat
• Còpies de seguretat encriptades
• Monitorització de seguretat
• Formació del personal en protecció de dades
9.2. Incident de Seguretat
En cas de produir-se una violació de seguretat que pugui afectar les teves dades, t'informarem en un termini màxim de 72 hores d'acord amb el RGPD.
10. COOKIES I TECNOLOGIES SIMILARS
Per a més informació sobre l'ús de cookies, consulta la nostra Política de Cookies.
11. MODIFICACIONS DE LA POLÍTICA
Ens reservem el dret de modificar aquesta política de privacitat. Qualsevol modificació serà notificada amb una antelació mínima de 30 dies per correu electrònic o mitjançant el panell de control.
12. CONTACTE
Per a qualsevol dubte sobre aquesta política de privacitat o sobre el tractament de les teves dades:
• Email: jordimolgom@gmail.com
• Temps de resposta: 24-48 hores en dies hàbils
Aquesta política de privacitat forma part dels Termes i Condicions del Servei.